سياسة الاسترداد
في متجر الأدهم (https://aladhamonline.com)، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية.
١. شروط الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا
- إذا كان المنتج غير صحيح أو لا يطابق الوصف
- إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة المتوقعة
يشترط أن يكون المنتج مشتراً مباشرة من موقعنا الرسمي https://aladhamonline.com، وأن يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
٢. مدة قبول الطلبات
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان قبول طلب الاسترجاع.
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تعديلها من قبل العميل
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي أو الملصقات
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (ما لم تكن تالفة)
٤. خطوات طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الهاتف: 032012244
- قدم رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع
- في حال وجود تلف، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة
سنقوم بمراجعة طلبك خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل، وسنبلغك بالقرار.
في حال الموافقة:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل
- قد نطلب منك إعادة المنتج (وقد تتحمل رسوم الشحن حسب الحالة)
٥. التأخير في الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد:
- تأكد أولاً من حسابك البنكي
- تواصل مع جهة إصدار البطاقة أو البنك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للظهور
- إذا لم يصلك المبلغ بعد كل ذلك، يرجى التواصل معنا على [email protected]
٦. سياسة الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو غير مطابقة أو تم إرسالها بشكل خاطئ. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ٧ أيام من استلام المنتج.
٧. تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال تم إرجاع المنتج (ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك).
٨. معلومات التواصل
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
متجر الأدهم
الموقع: https://aladhamonline.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 032012244